System crm ulega ciągłym transformacjom, ponieważ ciągle dostosowuje się go do wymagań poszczególnych przedsiębiorstw. Do najczęściej spotykanych funkcji systemu można zaliczyć: zarządzanie sprzedażą, marketing i telemarketing, obsługę zgłoszeń handlowych, synchronizację danych, serwis, handel elektroniczny oraz korespondencję. Aby odpowiednio spełniać swoje funkcje system crm składa się z oprogramowania, w którego skład wchodzą trzy najważniejsze elementy. Pierwszym z nich system crm operacyjny, którego zadaniem jest przede wszystkim realizacja funkcji biznesowych takich jak: obsługa klienta, zarządzanie zamówieniami, fakturowanie oraz tym podobne.
Drugi element zwany komunikacyjnym crm pełni funkcję przechwytywania, wyodrębniania danych o klientach oraz tworzenia raportów. Ostatni element to system crm analityczny, którego zadaniem jest stała koordynacja relacji pomiędzy klientami a ich dostawcami. W całym systemie bardzo ważne jest zabezpieczenie posiadanych informacji oraz danych. Obowiązek ten nakłada na nas Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych( Dz. U. z 1997 nr 133, poz. 883, tekst ujednolicony ). Obejmuje on swoim zakresem sposoby przetwarzania danych osobowych w systemach informatycznych oraz innych formach dokumentów.
Brak komentarzy.
Dodawanie komentarzy zostało zablokowane.